Acesso de emergência

Uma forma alternativa de conectar quando a rede usa listas de permissão e a conexão principal está bloqueada: crie uma videochamada, entregue o link dela pelo seu painel ou por e-mail e receba uma conexão pronta.

Acesso de emergência é uma forma alternativa de conectar em redes com listas de permissão — onde funciona apenas uma lista curta de serviços aprovados e todo o resto, inclusive o seu VPN habitual, fica bloqueado. Ele não substitui a sua conexão normal: é mais lento, feito para sessões curtas e só para os momentos em que nada mais passa.

Este recurso pode não funcionar em todos os países ou em todas as redes, depende de um serviço de vídeo externo estar acessível e não garante a velocidade da sua conexão normal. Trate-o como uma boia de salvação, não como o meio do dia a dia.

Como funciona, em resumo

Você cria uma videochamada nova em um serviço que ainda abre na rede restrita e nos dá o link dela. Nosso servidor entra nessa chamada como convidado e o seu tráfego viaja dentro da chamada — a rede vê uma videoconferência comum.

Você cria uma chamada nova em um serviço compatível.
Entrega o link dela para nós — ou colando no bloco Acesso de emergência no seu painel, ou enviando por e-mail para o seu endereço de solicitação pessoal. Os dois caminhos são equivalentes e dão o mesmo resultado.
Em cerca de um minuto recebe uma conexão pronta que funciona por até 12 horas.
Importa no cliente de emergência, o Ghostlane, e se conecta.

Nenhuma sala permanente, nenhuma chamada sempre ativa, nenhuma assinatura à parte. Cada sessão usa uma chamada nova, criada por você logo antes de conectar, e para sozinha quando o tempo acaba.

Serviços compatíveis

Cole o link completo da sala de um destes:

Serviço	Onde criar a chamada	Como é o link
SaluteJazz	salutejazz.ru	`https://salutejazz.ru/…?psw=…`
VK Calls	vk.com/calls	`https://vk.com/call/join/…`
Yandex Telemost	telemost.yandex.ru	`https://telemost.yandex.ru/j/…`
WB Stream	stream.wb.ru	`https://stream.wb.ru/room/…`
Jitsi Meet	jitsi.riot.im ou qualquer outra instância	`https://jitsi.riot.im/NomeDaSala`

A lista do seu painel é a que vale: ela é montada a partir do que o serviço suporta neste momento. Links de outros serviços de vídeo (Zoom, Google Meet, Kontur.Talk e afins) são recusados com uma mensagem clara: não existe adaptador para eles.

A sala precisa estar aberta a convidados. Algumas observações práticas:

SaluteJazz: copie o link de convite inteiro. Ele traz a senha da reunião (psw=…), e sem ela o servidor não consegue entrar.
VK Calls: crie uma chamada e copie o link para entrar nela (vk.com/call/join/… ou vk.ru/call/join/…).
Telemost: use uma conta pessoal @yandex.ru, ela não tem sala de espera.
WB Stream: crie uma sala livre, não privada.
Jitsi: confira antes no navegador se a instância chega a abrir na rede restrita. O próprio meet.jit.si exige início de sessão e não serve: escolha uma instância com acesso livre para convidados, como jitsi.riot.im.

Se a conexão por um serviço não subir ou ficar muito lenta, crie uma chamada em outro: os serviços passam de forma diferente em redes diferentes.

O serviço de chamada precisa funcionar no país do servidor. Quem entra na chamada não é o seu telefone, e sim o servidor por onde passa a conexão. Na Letônia, por exemplo, Yandex e Wildberries estão bloqueados, então Telemost e WB Stream não vão funcionar por um servidor letão. Se a conexão não subir, escolha outro serviço da lista.

Prepare-se com antecedência

Faça isso agora, enquanto a sua conexão ainda funciona normalmente — durante as restrições talvez você não consiga baixar apps nem abrir páginas.

Instale o cliente de emergência. Abra a sua área do cliente, encontre o bloco Acesso de emergência e baixe o cliente (Ghostlane: iPhone, Android, Windows, macOS, Linux). Instale-o e guarde-o; você não vai precisar dele até uma emergência.

Salve o seu endereço de solicitação. No mesmo bloco, em Por e-mail, aparece o seu endereço pessoal — ele se parece com connect+nome-do-servico@…. Salve-o nos seus contatos junto com as instruções offline (há um botão para isso). O e-mail é o único caminho que continua funcionando quando a própria página da área do cliente está bloqueada, e nessa hora você já não terá como consultar o endereço.

Confirme que a conta está ativa. O acesso de emergência exige uma conta ativa: se a assinatura estiver pausada ou vencida, se o limite de tráfego estiver esgotado ou se você nunca pagou pelo acesso, a solicitação é recusada.

Teste uma vez. Enquanto está tudo normal, percorra todo o fluxo uma única vez e confirme que a conexão chega. Saber de antemão que funciona vale esses dois minutos.

Durante as restrições

Crie uma chamada nova em um dos serviços compatíveis e copie o link dela.

Envie o link para nós — pelo caminho que estiver disponível.

No seu painel: cole o link no painel Nesta página, dentro do bloco Acesso de emergência, e toque em Obter conexão.
Por e-mail: envie o link do e-mail da sua conta para o endereço de solicitação que você salvou. Nada mais na mensagem — só o link.

Os dois fazem exatamente a mesma coisa. Use o painel enquanto ele abrir; use o e-mail quando não abrir.

Espere cerca de um minuto. O servidor entra na sua chamada — leva até 90 segundos. Mantenha a chamada aberta enquanto isso acontece.

Conecte-se. Você verá um link de conexão (começa com olcrtc://) e um QR code. Em um iPhone, aparelho Android ou Mac com o Ghostlane instalado, pressione Abrir no Ghostlane; em outros aparelhos, copie o link para o app ou escaneie o QR code no Ghostlane do celular.

Mais sobre o caminho por e-mail

A resposta traz a mesma conexão pronta: um link e um QR code que você pode escanear no Ghostlane do celular. Duas regras decidem se a solicitação é reconhecida: envie do e-mail da sua conta (é por ele que identificamos você) e coloque apenas o link da chamada na mensagem (com vários links não dá para saber qual é a sala).

Se o problema for o link ou a situação da conta, você recebe uma resposta explicando. Silêncio completo significa que não conseguimos reconhecer a solicitação como sua: a mensagem não passou nas verificações de autenticação de e-mail ou foi enviada de um endereço que não conhecemos. Nesse caso, verifique se está enviando do e-mail da sua conta e tente de novo mais tarde.

Sessões, limites de tempo e parada

Cada sessão dura até 12 horas e depois para automaticamente. Para continuar, crie uma nova chamada e solicite a conexão de novo.
Você pode ter uma sessão de emergência por vez. Se já houver uma em andamento, uma nova solicitação não muda nada — espere a atual terminar ou pare-a.
Você pode parar a sessão atual antes do prazo pelo bloco Acesso de emergência ou simplesmente deixá-la expirar.
O link de conexão é um segredo: quem o tiver pode usar a sua conexão. Não o repasse.

Vale saber

Nunca pedimos a sua senha, cookies ou a conta do serviço de vídeo — a chamada é criada por você e nos envia apenas o link.
O operador do serviço de vídeo pode ver os metadados da reunião (participantes, duração, volume de tráfego), como em qualquer chamada. O acesso de emergência acrescenta esse ponto de contato externo que a sua conexão normal não tem — mais um motivo para usá-lo só em emergências.
Ele exige o cliente instalado com antecedência e um serviço de vídeo que realmente abra na sua rede restrita. Se nenhum dos serviços compatíveis abrir ali, o acesso de emergência não vai ajudar — por isso testar com antecedência importa.